Viele Fragen zur DSW-App
Fahrt Ihr Bus und Bahn? Benutzt Ihr die DSW-App? Dann dürften Euch diese Fragen interessieren, die unser Ratsmitglied Daniel Tsvelenev für den Ausschuss für Mobilität, Infrastruktur und Grün am 17. März vorbereitet hat.
Sehr geehrter Herr Vorsitzender,
die Fraktion Die Linke & Tierschutzpartei im Ausschuss für Mobilität, Infrastruktur und Grün bittet um Stellungnahme zu folgenden Fragen:
- Was kostet die Entwicklung und der laufende Betrieb der DSW21-App (inkl. App-Support) pro Jahr?
- Welche Einnahmen können durch die DSW21-App jährlich erzielt werden?
- Welche Vorteile bietet die DSW21-App für Fahrgäste im Vergleich zu anderen vergleichbaren Mobilitäts-Apps für Fahrkarten, Reiseauskunft, etc. (bspw. die VRR-App)?
- Wie wird mit den schlechten Bewertungen und der Kritik (bspw. aufgrund technischer Probleme oder fehlender Funktionen) umgegangen? Welche Verbesserungen sind geplant und wann sollen diese umgesetzt werden?
- Gibt es vorgesehene Fristen für die Beantwortung von Support-Anfragen?
Begründung:
Viele Fahrgäste berichten, dass ihre Anfragen an den Support der App teilweise auch nach mehr als 3 Monaten unbeantwortet bleiben. Außerdem empfinden viele die VRR-App als übersichtlicher, zuverlässiger und einfacher zu bedienen. Auffällig ist damit auch die schlechte Bewertung der DSW21-App in App-Stores. Aufgrund des Einsatzes öffentlicher Gelder ist eine transparente Erklärung für die App-Struktur und einen verlässlichen Support wichtig.